|
|
|
|
|
|
|
|
 |
U heeft recht op 14 dagen zichttermijn!
- Ik wil iets retourneren, wat moet ik doen? Neemt u voor het retour zenden contact op met onze klantenservice, bel naar 0900-2353667 (lokaal tarief) of mail naar klantenservice@fonq.nl. U ontvangt van ons klantenservice team het retouradres en een uniek ticketnummer.
- Zijn er kosten verbonden aan het retourneren? Wij bieden een aantal mogelijkheden om uw bestelling te retourneren, hier zijn in principe geen kosten aan verbonden. De viertal mogelijkheden voor het retourneren van uw bestelling zijn:
- GRATIS retourneren bij een Kiala Punt bij u in de buurt, u geeft uw pakket af bij het Kiala punt en zij zorgen voor de afhandeling van uw retourzending, gemakkelijk en voordelig. Kijk voor meer informatie op www.kiala.nl.
- GRATIS retourneren via ons antwoordnummer bijvoorbeeld bij schade of wanneer wij in gebreke zijn gebleven.
- Retourneren bij het Postkantoor, de kosten hiervan liggen gemiddeld rond de 8 EURO afhankelijk van de grootte en het gewicht van het pakket;
- GRATIS retourneren bij onze afhaalbalie in Utrecht.
Let op: Wanneer u de bestelling ongefrankeerd retourneert zijn wij genoodzaakt extra kosten à € 12,50 in rekening te brengen.
- Mag ik mijn bestelling ten alle tijden retour sturen? U heeft het recht uw bestelling binnen veertien dagen te retourneren. Het recht op restitutie vervalt na veertien werkdagen, waarna de garantieperiode in werking treedt. Houdt u bij het retourzenden met onderstaande:
- Retourzendingen gelden niet voor textiel, cosmetica, beddengoed en persoonlijke verzorgingsartikelen;
- Retouren worden alleen in behandeling genomen wanneer de bestelling ongeschonden en in originele verpakking wordt geretourneerd;
- Wij kunnen uw retour niet in behandeling nemen zonder ticketnummer.
- Kan ik mijn bestelling aan de chauffeur geven of omruilen? Dit is helaas niet mogelijk.
- Hoe snel wordt mijn retour verwerkt? Wanneer u een product retour stuurt ontvangt u een bevestiging wanneer deze ontvangen is en in behandeling genomen wordt. Binnen twee weken wordt uw geld teruggestort of ontvangt u een nieuw product. Om uw retour zo snel mogelijk te verwerken is het noodzakelijk dat u de aangegeven procedure volgt.
- Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen? Als er iets niet klopt met de bestelling die u heeft ontvangen of (een deel van) uw bestelling is beschadigd, dan kunt u contact met ons opnemen. Wij zullen u dan adviseren wat te doen en u helpen het probleem op te lossen! Bel naar 0900-2353667 (lokaal tarief) of mail naar klantenservice@fonq.nl.
- Heeft u een retourenbalie? U kunt uw producten terugbrengen of retourneren bij onze retouren balie in Utrecht. Maakt u hiervoor een afspraak met onze klantenservice, bel naar 0900-2353667 (lokaal tarief) of mail naar klantenservice@fonq.nl.
|
|
|
| Op dit moment zijn er geen artikelen in de winkelwagen geplaatst. |
|
       
|
|
|
|
|
